Những nhà quản lý không còn cần những kĩ năng chuyên môn (technical skills), ví dụ như là kinh tế và ngân hàng, để thành công.

Sự chú trọng ngày càng nhiều trong việc kiểm soát hành vi của nhân viên ở nơi làm việc.

Những nhà quản lý cần hiểu thái độ của con người nếu họ muốn làm việc hiệu quả (if they are to be effective).

Những kĩ năng này giúp nhà quản trị có thể dẫn dắt các phòng ban nhân lực một cách hiệu quả.

Kiến thức chuyên môn là tất cả những gì cần thiết để đạt được thành công.

Không nhất thiết phải có kĩ năng giao tiếp (interpersonal skills) thành thạo.

Kĩ năng chuyên môn là cần thiết nhưng không đủ để thành công.

Sự hiệu quả (effectiveness) không bị ảnh hưởng bởi hành vi con người.

Nhà thờ.

Trường đại học.

Một đơn vị quân đội.

Tất cả người lớn trong một cộng đồng nhất định (a given community).

Bữa tiệc.

Đơn vị (unit).

Team.

Cộng đồng (community).

Một nhà quản trị đảm đương các hoạt động huy động vốn trong một tổ chức phi chính phủ.

Một trung úy (lieutenant) dẫn dắt một trung đội bộ binh (infantry platoon).

Một bác sĩ là trưởng khoa vật lí trị liệu tại một bệnh viện.

Một thị trưởng của một thành phố lớn.

Kiểm soát (controlling).

Hoạch định (planning).

Bố trí nhân viên (staffing).

Tổ chức (organizing).

Kiểm soát

Hoạch định

Điều phối nhân viên

Phối hợp (coordinating)

Hoạch định

Lãnh đạo

Kiểm soát

Tổ chức

Cá nhân (Intrapersonal)

Thể chế (Institutional)

Ra quyết định (Decisional)

Tình cảm (Affective)

Lãnh đạo (leadership)

Liên lạc (liaison)

Giám sát (monitor)

Đại diện (figurehead)

Người phát ngôn (spokesperson)

Lãnh đạo (leader)

Đàm phán (negotiator)

Giám sát (monitor)

Đàm phán (negotiator)

Doanh nghiệp (entrepreneur)

Giám sát (monitor)

Phân bổ nguồn lực (resource allocator)

Chuyên môn, ra quyết định và giao tiếp ứng xử

Chuyên môn, nhân sự và nhận thức

Giao tiếp ứng xử, truyền tin và ra quyết định

Nhận thức, giao tiếp và kết nối mạng lưới

Chuyên môn

Giao tiếp (communication)

Nhân sự

Nhận thức

Chuyên môn

Lãnh đạo

Giải quyết vấn đề

Nhận thức

Ra quyết định

Giao tiếp

Giải quyết mâu thuẫn

Làm việc nhóm

Phân tích và dự đoán các tình huống phức tạp.

Trao đổi thông tin và kiểm soát các tình huống phức tạp.

Ứng dụng kiến thức chuyên môn hoặc ý kiến chuyên môn.

Đề xuất và quan sát những dự án phức tạp.

Thiết lập kỷ luật

Ra quyết định

Trao đổi thông tin thường nhật

Kiếm được nguồn lực

Quản lý truyền thống

Giao tiếp

Quản lý nguồn nhân lực

Kết nối mạng lưới

Thông qua số lượng và chất lượng công việc

Thông qua sự hài lòng và cam kết của nhân viên

Thông qua sự tăng lên về tỉ lệ và mức lương

Thông qua tốc độ thăng tiến

Quản lý truyền thống

Quản lý nguồn nhân lực

Kết nối mạng lưới

Giao tiếp

Họ sẽ được thăng tiến nhanh.

Họ dần dần nổi tiếng hơn.

Họ làm việc kém hiệu suất hơn những nhà lãnh đạo.

Họ dần dần ít được thăng tiến hơn, ít được tăng lương và tặng thưởng hơn.

Kỹ năng con người

Kỹ năng chuyên môn

Hiệu suất

Tinh thần doanh nhân (Entrepreneurialism)

Sự gia tăng tình trạng vắng mặt hàng loạt ở một công ty.

Sự giảm năng suất trong một ca làm việc của nhà máy sản xuất.

Sự giảm doanh thu do cạnh tranh nước ngoài nổi lên.

Sự gia tăng tình trạng trộm cắp bởi nhân viên ở một cửa hàng bán lẻ.

Phát triển tổ chức (Organizational Development)

Quản trị nguồn nhân lực (HR Management)

Hành vi tổ chức (Organizational Behavior)

Quản lý con người (People Management)

Động lực

Thái độ

Xung đột

Phân bổ nguồn lực

Cấu trúc lợi nhuận, sự phức tạp về tổ chức, sự thỏa mãn công việc

Cá nhân, cơ cấu lợi nhuận, sự thỏa mãn công việc

Cá nhân, nhóm và sự thỏa mãn công việc

Nhóm, cơ cấu và cơ cấu lợi nhuận

Theo lẽ thường (common sense)

Quan sát trực tiếp

Nghiên cứu có hệ thống

Suy đoán

Hành vi con người không khác nhau nhiều giữa các cá nhân và các trường hợp.

Hành vi con người không ngẫu nhiên.

Hành vi con người không cố định.

Hành vi con người khó dự đoán trước.