Nội dung thông điệp

Giọng nói

Hình ảnh và cử chỉ

Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.

Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.

Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.

Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.

80%

30%

50%

20%

Tiếng ồn khi giao tiếp

Tâm trạng thời điểm giao tiếp

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Thiếu tự tin khi giao tiếp

Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Mời người – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Đúng

Sai

20 giây

5 phút

1 phút

Bạn

Phụ nữ

20%

50%

85%

70%

Nội dung thông tin được truyền đạt.

Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu của người giao tiếp.

Mối quan hệ giữa người nói và người nghe.

Cả A, B và C đều đúng.

Hãy đơn giản hóa vấn đề

Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

Xem người khác sai gì để mình trách

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

Luôn tối cải, Học cách khen người, Lắng nghe

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hỏi đáp – Phát triển

Tập trung – Hiểu – Hỏi đáp

Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hỏi đáp – Phát triển

Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hỏi đáp – Tham dự

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể của người giao tiếp

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Cách nói chuyện hài hước

Lời chào thân ái

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác.

Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

Xảy ra hiểu nhầm

Mọi người không lắng nghe nhau

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Mọi người không làm theo bạn

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người khác.

Tăng cường sự tự tin trong giao tiếp.

Thúc đẩy thành công trong công việc và cuộc sống.

Tất cả các đáp án trên đều đúng.

Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu

Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp

Giúp giao tiếp dễ dàng hơn

Lắng nghe hiệu quả hơn

Sử dụng biệt ngữ và từ đa phương

Dùng ngôn từ khó hiểu

Sử dụng tiếng lóng

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Giao tiếp điện thoại

Giao tiếp qua email

Giao tiếp trực tiếp

Giao tiếp bằng fax

Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Môi trường ồn ào

Yếu tố bên trong

Thiếu tập trung

Sức khỏe

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

Khi người nghe lý giải thông tin.

Khi các thông tin được truyền tải đi.

Trình bày một cách thân thiện.

Trình bày một cách tránh thẳng.

Chỉ cần lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không.

Chỉ cảm ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi.

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Người giao tiếp dễ bị mất tập trung.

Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.

Những thông tin truyền tải phức tạp hơn.

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

Chờ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Xác định rõ mục tiêu truyền đạt.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.

Tránh sử dụng các từ ngữ mơ hồ, chung chung.

A, B, C đúng.

Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.

Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.

Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.

Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó