Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

Không thể xem biểu cảm của đối phương.

Thông tin khi giao tiếp dễ gây hiểu lầm.

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Ngồi một cách thoải mái tùy ý

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 50cm.

Trình bày lại thông tin nhận được

Phản ứng lại thông tin nhận được

Chi nghe và không đặt câu hỏi

Không tóm tắt thông tin nhận được

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Có thể đề cập vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Mềm mỏng khi giao tiếp

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Luôn xưng tên của bạn trước.

Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.

Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.

Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).

Không cần nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ để bất chấp phong cách của họ.

Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

Đồng tình với những gì họ nói.

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

Ngồi thẳng lưng.

Tránh giao tiếp bằng mắt.

Người đó đang có thái độ hợm mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó rất tự tin.

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Người đó đang cố kiềm chế.

Những biểu hiện trên khuôn mặt.

Những biến đổi của âm điệu.

Những cử động của tay.

Sự co giãn của đồng tử.

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể.

Sử dụng ngữ điệu.

Giao tiếp bằng mắt.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Không Đặt câu hỏi.

Diễn giải lại thông điệp của người nói.

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể.

Sử dụng ngữ điệu.

Giao tiếp bằng mắt.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Khoe khoang

Thái độ kiêu căng, bề trên

Thích cạnh tranh

Tôn trọng người khác

50 cm

1 sải tay

1 cánh tay của người cao hơn

Tùy mỗi trường hợp

Trang phục

Lời chào hỏi

Ngôn ngữ cơ thể

Tất cả các yếu tố trên

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp

Nói nhanh và liên tục

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng

Tránh giao tiếp bằng mắt

Ngắt lời để đưa ra ý kiến của mình

Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt

Suy nghĩ về câu trả lời của mình trong khi họ đang nói

Nhìn xung quanh phòng

Giọng nói

Cử chỉ tay

Nội dung thông điệp

Giữ im lặng để không làm phiền người khác

Đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề

Chờ đến khi cuộc họp kết thúc để hỏi riêng

Ghi chú lại và tìm hiểu sau

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng

Viết dài dòng để giải thích chi tiết

Sử dụng biểu tượng cảm xúc

Nhượng bộ tất cả các yêu cầu của đối phương

Giữ vững lập trường của mình mà không lắng nghe đối phương

Tìm kiếm giải pháp win-win

Tránh thảo luận về các vấn đề khó khăn

Áp đặt quan điểm của mình

Tôn trọng và tìm hiểu văn hóa của họ

Tránh giao tiếp với họ

Chỉ giao tiếp khi cần thiết

Đọc từ slide

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để hỗ trợ thông điệp

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian

Tránh giao tiếp bằng mắt

Tham gia các khóa học về giao tiếp

Tránh giao tiếp với người khác

Chỉ giao tiếp khi cần thiết

Đọc sách về giao tiếp nhưng không thực hành.