Nội dung thông điệp

Giọng nói

Hình ảnh và cử chỉ

Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe

Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau

Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe

Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

80%

30%

50%

20%

Tiếng ồn khi giao tiếp

Tâm trạng thời điểm giao tiếp

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Thiếu tự tin khi giao tiếp

Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Đúng

Sai

20 giây

5 phút

1 phút

Bạn

Phụ nữ

20%

50%

85%

70%

Thông điệp truyền tải rõ ràng

Địa vị xã hội

Bằng cấp và trình độ

Hãy đơn giản hóa vấn đề

Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

Xem người khác sai gì để mình trách

Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào

Sự tự tin

Kiến thức sâu rộng

Cách ăn mặc lịch sự

Giọng nói truyền cảm

Nói chuyện nhanh

Dùng từ ngữ thiếu tôn trọng

Đưa ra quá nhiều ý kiến

Sử dụng từ ngữ chuyên môn

Sự lắng nghe

Sự đồng cảm

Sự tôn trọng

Sự chân thành

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Cách nói chuyện hài hước

Lời chào thân ái

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác.

Đó là quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

Xảy ra hiểu nhầm

Mọi người không lắng nghe nhau

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Mọi người không làm theo bạn

Các chỉ dẫn đưa ra rõ ràng, dễ hiểu và dễ theo dõi

Hiểu được các thông tin quan trọng được truyền tải

Lắng nghe hiệu quả

Cả 3 đáp án trên đúng.

Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu

Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp

Giúp giao tiếp dễ dàng hơn

Lắng nghe hiệu quả hơn

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Dùng ngôn từ khó hiểu

Sử dụng tiếng lóng

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Tiếng ồn từ môi trường bên ngoài

Yếu tố bên trong

Thiếu tập trung

Sức khỏe

Ngữ cảnh

Văn hóa

Kỹ năng nghe

Tính cách

Tiếng ồn

Sự thiếu rõ ràng của thông điệp

Thái độ của người nghe

Sự khác biệt ngôn ngữ

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình

Khi người nghe tiếp nhận thông tin

Khi người nghe lý giải thông tin

Khi các thông tin được truyền tải đi

Lắng nghe chủ động

Chia sẻ thông tin

Sự đồng thuận của nhóm

Sự tham gia của mọi thành viên

Sự trung thực

Sự tôn trọng lẫn nhau

Sự lắng nghe chủ động

Sự cởi mở

Sự kiên nhẫn

Sự cởi mở

Sự nhất quán giữa lời nói và hành động

Sự chân thành

Lắng nghe và hiểu rõ nguyên nhân xung đột

Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của mình

Đưa ra giải pháp ngay lập tức

Đổ lỗi cho người khác

Tiếp tục giải thích thêm

Chuyển chủ đề

Hỏi lại người nghe để chắc chắn rằng họ đã hiểu đúng

Tìm cách khác để truyền tải thông điệp