Trình bày một cách thân thiện.

Trình bày một cách trịnh thượng.

Chỉ cám ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi.

Tránh giao tiếp bằng mắt.

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.

Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

3 đáp án trên đúng

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Trình bày khái quát nội dung thông tin.

Không cần giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.

Không cần giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.

Sau khi trình bày xong mới đặt và trả lời các câu hỏi.

Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.

Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.

Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp

Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

a và c đúng

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

Bạn cần gặp mặt trực tiếp.

Bạn không có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Ngồi hoặc đứng thẳng

Liếc nhìn chiếc đồng hồ

Không cần trình bày lại thông tin nhận được

Chỉ lắng nghe và không phản hồi

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Có thể đề cập nhiều vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Mỉm cười khi giao tiếp

Giữ khoảng cách gần hơn 50 cm

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Luôn xưng tên của bạn trước.

Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.

Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.

Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

Dùng âm lượng và tông cao khi giao tiếp

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Tránh tiếp xúc và giao tiếp bằng mắt với họ.

Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó rất tự tin.

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Người đó đang cố kiềm chế.

Âm sắc

Tư thế cơ thể

Tốc độ nói

Giọng điệu

Nhu cầu được thể hiện

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn

Vô thức

Cơ chế tự vệ

Cảm xúc

Khí chất (tính khí)

Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp

Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên

Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó

Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của người đó

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu được tôn trọng

Tất cả đều đúng

2

3

4

5

Nở một nụ cười và chào hỏi thân thiện.

Đưa ra ngay các vấn đề cần thảo luận.

Để khách hàng tự giới thiệu trước.

Trình bày chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức.

Giữ nguyên phong cách giao tiếp của bạn mà không thay đổi.

Học hỏi và tôn trọng các phong tục, văn hóa của người khác.

Phớt lờ các khác biệt văn hóa và tiếp tục giao tiếp như bình thường.

Yêu cầu người khác làm quen với cách giao tiếp của bạn.

Đảm bảo thông tin rõ ràng và chi tiết trong nội dung email.

Sử dụng phong cách viết văn cá nhân hóa.

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.

Trả lời email càng nhanh càng tốt.

Đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều có cơ hội phát biểu ý kiến.

Chỉ nói khi được hỏi.

Cố gắng thu hút sự chú ý bằng cách nói nhiều nhất có thể.

Ngắt lời người khác khi bạn không đồng ý.

Thường xuyên tham gia các khóa đào tạo và thực hành giao tiếp.

Học cách giao tiếp từ sách mà không thực hành.

Chỉ giao tiếp khi cần thiết để tránh mất thời gian.

Tránh việc giao tiếp để không gặp phải khó khăn.

Giữ bình tĩnh và tìm cách giải quyết vấn đề một cách khôn ngoan.

Tránh giao tiếp và bỏ qua vấn đề.

Đưa ra các lý do và đổ lỗi cho người khác.

Nói chuyện với người khác về vấn đề mà không tìm cách giải quyết.

Trình bày thông tin một cách rõ ràng và có tổ chức.

Sử dụng càng nhiều kỹ thuật và đồ họa càng tốt.

Tập trung vào việc thể hiện cá nhân thay vì nội dung báo cáo.

Trình bày dài dòng để thể hiện sự am hiểu của bạn.